Términos de servicio

Estos Términos de Servicio constituyen un contrato entre:

• Proveedor: Mupi (en adelante "Mupi"), propietaria del servicio accesible en mupi.mx y app.mupi.mx.
• Cliente: la persona física o moral que contrata el servicio (titular de la cuenta o empresa).
• Empleados: trabajadores del Cliente que utilizan el sistema de registro de asistencia a través de WhatsApp. Los empleados no son parte directa de este contrato, sino beneficiarios del servicio contratado por el Cliente.

Mupi es un sistema de control de asistencia que permite a los empleados registrar entradas y salidas enviando un mensaje de WhatsApp. El servicio incluye, según el plan contratado:

• Bot de WhatsApp para registro de asistencia (entrada, salida, foto automática, geolocalización GPS)
• Dashboard web en tiempo real (presentes, ausentes, retardos, historial)
• Gestión de empleados, horarios y turnos
• Detección automática de retardos y ausencias
• Permisos y justificaciones por WhatsApp
• Reportes exportables (CSV, PDF, Aspel NOI, CONTPAQi)
• Soporte multi-sucursal con geocercas configurables
• Modo kiosko QR para empleados sin smartphone (plan Negocio)
• Bot administrativo por WhatsApp (plan Negocio)

El servicio cumple con los requisitos del artículo 132, fracción XXXIV de la Ley Federal del Trabajo (Reforma LFT 2027) para el registro electrónico individualizado de asistencia.

Para usar Mupi debes crear una cuenta con información veraz y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Notificarnos de inmediato si detectas acceso no autorizado a hola@mupi.mx.

Puedes registrar empleados en el sistema con su nombre completo y número de celular. Mupi enviará a cada empleado un mensaje de bienvenida con instrucciones de uso la primera vez.

Prueba gratuita de 14 días. Ofrecemos un periodo de prueba sin costo y sin tarjeta de crédito. Al finalizar los 14 días, puedes elegir un plan de pago o discontinuar el servicio sin cargo alguno. Tus datos permanecen disponibles por 30 días adicionales para descarga.

Planes de pago. Los precios vigentes son los publicados en mupi.mx/precios en el momento de la contratación:

• Esencial: $35 MXN por empleado al mes (mínimo $350 MXN/mes para 10 empleados).
• Negocio: $45 MXN por empleado al mes (mínimo $450 MXN/mes para 10 empleados).
• WhatsApp Dedicado (add-on): $4,990 MXN de activación + $590 MXN/mes.

Los precios no incluyen IVA. Se emite CFDI por cada pago.

Ciclo de facturación. El cobro es mensual, el día correspondiente al inicio del servicio. Aceptamos tarjeta bancaria, transferencia (SPEI) y pago en OXXO.

Sin contratos anuales. No existe permanencia mínima obligatoria. Puedes cancelar en cualquier momento con efecto al final del ciclo de facturación en curso.

El servicio está diseñado para el control legítimo de asistencia laboral dentro de una relación empleador-empleado. Queda prohibido:

• Usar Mupi para vigilar personas sin su consentimiento.
• Registrar datos de empleados sin informarles y obtener su consentimiento conforme a la LFPDPPP 2025.
• Intentar acceder a datos de otros clientes (violación de multi-tenancy).
• Usar el servicio para actividades contrarias a la legislación mexicana.
• Reproducir, revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso del periodo en curso.

El Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus empleados. Mupi actúa como encargado del tratamiento bajo sus instrucciones. En consecuencia, el Cliente debe:

• Informar a sus empleados sobre el uso del sistema de asistencia, incluyendo la captura de foto y geolocalización, antes de registrarlos.
• Obtener el consentimiento expreso de cada empleado para el tratamiento de datos biométricos (foto) y de localización, conforme al artículo 12 de la LFPDPPP 2025.
• Atender directamente las solicitudes ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) de sus empleados, con el apoyo de las herramientas que Mupi pone a su disposición.
• No registrar empleados menores de 15 años sin la documentación legal correspondiente.

Mupi y todos sus componentes (software, diseño, marca, contenidos) son propiedad exclusiva de Mupi. Este contrato no te transfiere ningún derecho de propiedad; únicamente te otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible.

Los datos que ingresas (lista de empleados, registros de asistencia) son de tu propiedad. Mupi no los usa para fines distintos a la prestación del servicio.

Nos comprometemos a mantener el servicio disponible con un objetivo de 99.5% de uptime mensual. Realizamos mantenimientos programados fuera de horario laboral y te notificamos con anticipación cuando afectan la disponibilidad.

El soporte se presta por correo (hola@mupi.mx) en plan Esencial, y por WhatsApp con prioridad en plan Negocio, en días hábiles de 9:00 a 18:00 h (hora Ciudad de México).

Mupi no es responsable por:

• Decisiones laborales o sanciones que el Cliente tome con base en los registros de asistencia.
• Fallos en la conexión a internet o en el servicio de WhatsApp de Meta.
• Pérdida de datos causada por el Cliente (eliminación voluntaria de empleados o registros).
• Daños indirectos, lucro cesante o daño moral.

En todo caso, la responsabilidad máxima de Mupi se limita al importe pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio.

Podemos actualizar estos Términos con al menos 15 días naturales de anticipación, notificándote por correo electrónico o mediante aviso en el panel. Si continúas usando el servicio después de esa fecha, aceptas los nuevos términos.

Si modificamos el precio, el cambio aplica a partir del siguiente ciclo de facturación posterior a la notificación.

Por el Cliente: puedes cancelar en cualquier momento desde el panel o enviando un correo a hola@mupi.mx. El servicio continúa activo hasta el último día del ciclo facturado. No hay reembolso de días no utilizados dentro del periodo pagado.

Por Mupi: podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos Términos, con previo aviso de 5 días hábiles salvo que la infracción sea grave (uso fraudulento, violación de seguridad), en cuyo caso la suspensión puede ser inmediata.

Tras la cancelación, tus datos permanecen disponibles para descarga por 30 días adicionales, tras los cuales son eliminados de forma irreversible.

Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia que no se resuelva de mutuo acuerdo se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos de Servicio, contáctanos en:

Mupi
Correo legal: legal@mupi.mx
Correo general: hola@mupi.mx